Términos y Condiciones ChatBot Tienda de Helados Bon

El Chatbot de Helados Bon es un bot (robot) que usa WhatsApp como una plataforma de interacción con usuarios que deseen recibir información y/o realizar una compra de productos, servicios y ofertas de Helados Bon.

Al utilizar este servicio, el Usuario autoriza a Helados Bon a recopilar, usar y compartir su información personal con el fin de brindarle una experiencia personalizada, ofrecerle promociones exclusivas y mantenerlo informado sobre nuestras novedades. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a utilizar su información de manera responsable.

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos, incluyendo la autorización para el uso de sus datos personales, y con lo cual se adhiere a ellas plenamente y sin reservas. El uso de este servicio está sujeto al estricto cumplimiento de los términos recogidos en las presentes condiciones y, en su caso, a las condiciones particulares que resulten de su aplicación.

El usuario declara y garantiza estar apto y tener capacidad legal para aceptar las presentes condiciones y usar este servicio conforme a ellas.

Acerca del Servicio. El servicio permite a los usuarios poder acceder a información sobre los productos o servicios ofrecidos, e información propia del usuario (si es cliente activo o registrado del negocio), y solicitud de aplicación a ciertos productos y servicios, de acuerdo a lo siguiente:

● Información sobre el Negocio, su red de franquicias, productos y servicios, entre otros;

● Queda establecido que el servicio es un canal adicional de atención al cliente, por lo que el usuario que requiera una atención particular o información distinta a la brinda el Chatbot, deberá dirigirse a cualquiera de los canales de atención oficiales o solicitar ser asistido por un representante.

Uso y Registro del Servicio. El usuario podrá hacer uso del servicio y recibir información general del Negocio, siempre y cuando haya habido un registro previo. El cliente acepta que el Chatbot envíe mensajes de respuesta a solicitudes y también acepta que el Chatbot inicie una conversación.

Para el uso del servicio el usuario deberá acceder al canal de WhatsApp de Helados Bon, contar con una cuenta de WhatsApp propia y aceptar los términos y condiciones de uso del canal digital, iniciar una conversación por mensajería y seguir las instrucciones.

El usuario declara conocer y aceptar que el Servicio estará habilitado de modo indefinido; sin embargo, acepta que Helados Bon podrá deshabilitarlo en cualquier momento. Asimismo, acepta que, si Helados Bon identifica un mal uso o uso indebido de los recursos habilitados a través del Servicio, podrá dejar sin efecto su acceso al Servicio y/o adoptar cualquier otra medida que a su sola discrecionalidad estime conveniente.

El Usuario es responsable de la información ingresada al momento de registrarse en el Servicio. Helados Bon no se responsabiliza por la información personal, como el número de teléfono celular o la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario. El Usuario es el único responsable de dicha información. Es importante tener en cuenta que la información proporcionada por el Chatbot es limitada. Si el Usuario requiere más información sobre sus cuentas, deberá autenticarse utilizando los mecanismos de seguridad proporcionados por Helados Bon.

Servicio. Toda operación de consulta realizada por el Usuario a través del Chatbot se presumirá hecha por el Usuario bajo su total responsabilidad. De manera general, todo Usuario por el simple hecho de acceder al Servicio se obliga a:

a) Hacer uso del Servicio únicamente para fines lícitos y/o en forma diligente y correcta.

b) Cumplir con todas y cada una de las demás obligaciones establecidas en las condiciones, así como las demás que puedan inferirse de un uso correcto, de buena fe y/o racional del Servicio.

c) No vulnerar derechos de terceros. El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones y/o de otras contempladas en el presente numeral, dará lugar a las responsabilidades administrativas, civiles y/o penales correspondientes.

Helados Bon, sus funcionarios, directores o empleados, no serán responsables en forma alguna de las consecuencias que, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones mencionadas en el presente numeral o de las presentes Condiciones, se puedan generar.

Reconocimiento y liberación de responsabilidad. El Usuario asume totalmente la responsabilidad por permitir el acceso a terceros a su sesión de WhatsApp, liberando a Helados Bon de toda responsabilidad por el mal uso. El Usuario declara conocer y aceptar que, por la propia naturaleza de los servicios que se brindan a través de Internet, éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad, restricciones de uso y limitaciones de Internet, así como otros factores externos a Helados Bon, por lo que libera a Helados Bon de toda responsabilidad por los perjuicios que pudiesen derivarse de dicho suceso.

Datos personales. La información proporcionada por el Usuario será utilizada para su registro en el Servicio y/o para contactarlo de manera directa, de ser el caso. Así, el Usuario autoriza expresa e inequívocamente que:

1. El Usuario declara conocer y acepta que le serán aplicables los términos de uso y políticas de privacidad de WhatsApp, según sean variados por WhatsAppde tiempo en tiempo, según los cuales WhatsApp dará cierto tratamiento a su información.
2. El Cliente declara que el servicio de WhatsAppMessenger puede sufrir interrupciones, retrasos o imperfecciones, lo que puede provocar que el Chatbot no responda hasta que WhatsAppnormalice su servicio.
3. El Cliente acepta que el Chatbot tendrá acceso a su localización sólo cuando él acepte enviarla. El ChatBot controlará el tiempo de inactividad en la comunicación y solicitará al Usuario Cliente, en tal caso, que vuelva a introducir sus datos para consultas de información de estatus de orden.
4. Helados Bon podrá introducir cambios a las presentes Condiciones. Toda modificación le será comunicada de manera inmediata. El uso del servicio por parte del Usuario después de dicha notificación de modificación del servicio constituirá la aceptación tácita a dichos cambios.
5. Las presentes Condiciones de acceso al Chatbot junto con los términos y condiciones de WhatsApp(Condiciones Generales), constituye la totalidad de los términos y condiciones acordados entre usted (el Usuario) Helados Bon. Usted asume y acepta que dará el buen uso al presente servicio de acuerdo con las instrucciones entregadas.
6. En el caso de que usted (el Usuario) no esté de acuerdo con las Condiciones Generales deberán abstenerse de utilizar el Chatbot y cualquier recurso relacionado con la misma, y realizar su orden a través de otro de los canales disponibles.

Los contenidos del Chatbot se encuentran en constante actualización para mejorar la experiencia del Usuario.